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今年4月份东营消费者对快递企业申诉处理结果满意率为93.3%

  • 时间:2017-06-05
  • 来源:大众网东营频道
  • 作者:renjunmiao
  • 字号:

  2017年4月份,东营市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉96件。已处理申诉中确定企业责任的有效申诉为15件,环比下降42.3%,同比下降48.3%。现将全市邮政业消费者申诉情况通报如下:

  4月份,受理的消费者申诉中涉及快递业务问题的96件,占总申诉量的100%。已处理的15件有效申诉(确定企业责任的),全部涉及快递业务问题,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6900元。

  消费者申诉满意度情况

  2017年4月份,消费者对企业申诉处理结果满意率为93.3%。

  申诉情况分析

  通过4月份的消费者申诉原因统计,投递服务占比40%,损毁占比26.67%、延误占比20%,以上原因占申诉比重较大。各企业务必重视本次数据分析,加强人员管理,提高工作效率的同时要提升服务质量。

  消费者对邮政、快递企业申诉情况

  2017年4月份,消费者对企业服务问题的有效申诉涉及快递企业8个品牌。申诉所涉及的企业要加强管理,扩大企业投诉电话知晓率,做好投诉环节的处理工作,降低被申诉量。

  市局将对申诉量较多及排名靠前的企业,进行约谈。请企业都对消费者投诉、申诉工作高度重视,降低消费者申诉率。

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